[뉴스스페이스=김희선 기자] 롯데백화점 본점은 최근 3년간 외국인 고객 매출이 연평균 35% 성장하며 명동 상권의 'K-백화점' 위상을 굳혔다. 지난해 외국인 매출 신장률은 40%에 달했고, 전체 매출 비중도 약 25%로 확대돼 연 매출 2조원 규모 대형 점포 중 이례적인 성과를 냈다.

국적 다변화로 고객 풀 확대

외국인 고객 국적 구성이 급변하며 안정적 성장 기반을 마련했다. 2020년 7% 수준이던 미국·유럽 국적 비중은 지난해 14%로 두 배 증가했으며, 동남아 국적 비중도 5.5%에서 15%로 확대됐다. 이러한 다변화는 코로나19 이후 글로벌 관광객 회복과 K-콘텐츠 열풍이 맞물린 결과로 분석된다.

투어리스트 멤버십 카드, 2개월 만 2만5000건 돌파

지난해 12월 출시된 외국인 전용 '롯데 투어리스트 멤버십 카드'는 여권 스캔과 이메일 인증으로 발급되며 폭발적 인기를 끌었다. 출시 두 달 만에 2만5000건을 넘어섰으며, 본점 5% 할인, 롯데면세점·세븐일레븐 10% 할인, 롯데마트 7% 할인 등 계열사 혜택과 엘포인트 연동이 주효했다. 자개 문양으로 표현된 롯데월드타워·남산·경복궁 디자인은 샤오홍슈 등 SNS에서 'K-굿즈'로 바이럴을 일으켰다.

K-패션 열풍, 키네틱 그라운드 70% 외국인 구매

지난해 오픈한 K-패션 전문관 '키네틱 그라운드'는 약 1,800㎡ 규모로 명동 플래그십 없는 브랜드를 큐레이션하며 외국인 구매 비중 70%를 기록했다. 15개 이상 K-패션 브랜드가 입점한 이 공간은 롯데면세점과 연결돼 관광객 유입을 극대화했으며, 신진 디자이너 육성과 글로벌 진출 교두보 역할을 톡톡히 해내고 있다.

상시 혜택 강화로 원스톱 쇼핑 완성

본점 전 매장에 400대 '즉시 환급기'를 설치해 결제 후 즉시 세금 환급을 가능케 했으며, 롯데상품권 증정 프로모션 등 상시 혜택으로 단발 이벤트에 의존하지 않는 전략을 펼쳤다.

강우진 롯데백화점 본점장은 "쇼핑 넘어 K-콘텐츠 경험 공간으로 진화시켜 국내 최대 복합 쇼핑타운 위상을 공고히 하겠다"고 밝혔다. 이러한 노력은 내수 부진 속 외국인 매출로 리테일 생태계를 재편하는 롯데의 전략적 승부수다.