고객문의·상담도 AI가 한다…KT, AI 기반 VOC 관리로 '고객 만족도' 쑥

AI 통한 VOC 자동 분류 및 상담 관리 시스템 ‘AI-VOC 포털’ 전사 확대
상담 분석 공유로 VOC 신속 처리 및 사전 예측… 전년 대비 VOC 약 51% 감소
‘AI 활용한 VOC 예측·대응으로 고객 만족도 향상에 노력할 것’

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